新鄉移動公司以“讓客戶滿意”爲目標提升客戶感知
发布日期:2019-11-29 08:30 信息來源:彩票网投區人民政府 訪問量:

? ? 新乡移动公司“讓客戶滿意”爲目標,通過高質量發展帶動客戶滿意度提升。一是讓每一個進廳/營銷接觸客戶滿意。打通後台快速支撐通道,讓一線人員敢于解決客戶問題,敢于向客戶承諾,客戶問題得到有效解決,再實時向客戶推薦合適産品,最後修複感知同時引導客戶滿意評價,提升服務體驗感知。二是讓每一個投訴客戶滿意。通過集中處理、充分授權、公司快速支撐,打通投訴處理通道,實時解決客戶問題,同時根據客戶需求推薦合適産品,再修複感知引導客戶滿意評價,提升客戶感知。三是讓每一個網絡投訴/裝維接觸客戶滿意。先解決客戶網絡問題,實時向客戶傳授網絡故障自排查技巧,修複感知,提升網絡感知。


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